بلغت مصروفات المنافع التأمينية للربع الأول من العام الجاري (2024م) أكثر من 33 مليار ريال، في حين تجاوزت المعاملات المنجزة إلكترونيًا حاجز 10 ملايين معاملة خلال الفترة ذاتها، وفقًا لما أعلنته المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في تقريرها الربعي.
وأوضحت المؤسسة أن مصروفات نظام التأمين ضد التعطل عن العمل “ساند” تجاوزت 315 مليون ريال، وجاءت مصروفات فرع الأخطار المهنية بأكثر من 230 مليون ريال.
واستعرض التقرير حجم العمل المنجز والأرقام التي حققتها الخدمات الإلكترونية للمؤسسة خلال الربع الأول للعام الحالي، التي بلغت أكثر من 10 ملايين معاملة، تم إنجازها بشكل إلكتروني كامل عبر المنافذ والقنوات الرقمية للمؤسسة كافة.
وتجاوزت شهادات مقدار المنافع المصدرة إلكترونيًا خلال الفترة أكثر من 800 ألف شهادة، كما تجاوز مستخدمو خدمة الزيارة الافتراضية خلال فترة التقرير أكثر من 176 ألف مستخدم. وتمثل هذه الخدمة نقلة نوعية في مجال خدمة العملاء، إذ مكنت العميل من مقابلة ممثلي خدمة العملاء وإنجاز جميع تعاملاته في بيئة افتراضية، تحقق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
وأضاف التقرير بأن مستخدمي خدمة الإنسان الرقمي “أمين” بلغوا أكثر من 136 ألف عميل. وأسهمت “أمين” كذلك في رقمنة تلقّي خدمات المؤسسة على مدار الساعة وفق أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تتنبأ باحتياجات العميل. كما بلغ عدد مستخدمي خدمة المحادثة الفورية أكثر من 1900 عميل.
وبلغ عدد زوار ومستخدمي موقع المؤسسي الإلكتروني www.gosi.gov.sa خلال الفترة ذاتها أكثر من 7 ملايين زائر ومستخدم.
كما تناول تقرير المؤسسة الربعي الأرقام المحققة في قطاع خدمة العملاء، وبين أن مركز الاتصال الهاتفي لخدمة العملاء استقبل أكثر من 192 ألف اتصال، فيما بلغت الاستفسارات التي وردت لحساب العناية بعملاء المؤسسة في منصةX أكثر من 171 ألف استفسار، كما بلغ عدد زوار فروع المؤسسة حول المملكة نحو63 ألف عميل.
وفي مجال السلامة والصحة المهنية أبرز التقرير جهود المؤسسة الرقابية والتوعوية فيها، الداعمة لأصحاب العمل والمنشآت والمشتركين، في سبيل توفير بيئة عمل آمنة ومستدامة وخالية من إصابات العمل؛ إذ أشارت المؤسسة إلى أن الربع الأول من عام 2024م شهد انخفاضًا في الإصابات بنسبة 9 % مقارنة بالربع المماثل من العام الماضي، كما استفادت أكثر من 8 آلاف منشأة من دعم المؤسسة لأصحاب العمل في مجال السلامة والصحة المهنية، فيما تخطت شهادات السلامة والصحة المهنية المصدرة خلال الربع الأول حاجز 22 ألف شهادة.
يذكر أن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية تسعى نحو تحقيق أحد أهدافها المهمة والاستراتيجية المتمثلة بزيادة رضا العملاء عبر تقديم منتجات وخدمات تقدم القيمة المضافة، وتلبي تطلعات العملاء، وكذلك من خلال توفير تجربة عميل مميزة واستثنائية وفق أحدث التقنيات التي أسهمت في توافر خدمات المؤسسة على مدار الساعة.