Author: سعود الهادي

انتهت شركة المياه الوطنية مؤخرًا من تنفيذ شبكات للصرف الصحي بأجزاء من حي النظيم شرق مدينة الرياض، وذلك ضمن جهودها المتواصلة في تنفيذ خططها الاستراتيجية لتهيئة البنى التحتية في كل من قطاعي المياه والخدمات البيئية، واستنادًا إلى مبادراتها المعدة لرفع نسب تغطيتها بالخدمات التي تقدمها لعملائها.

وأوضحت الشركة أن المشروع الذي بلغت أطوال شبكاته أكثر من (15) كم، وتكلفته الإجمالية أكثر من (14) مليون ريال يهدف إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة عن طريق رفع الضرر البيئي، وزيادة نسب التغطية بالخدمات البيئية، مشيرة إلى أن المشروع يأتي ضمن مبادرات برنامج التحول الوطني.

وأكدت الشركة أنها ماضية في تنفيذ العديد من المشروعات وفق الجداول والخطط الزمنية المعتمدة للانتهاء منها، ودخولها بشكل فعلي لخِدمة العملاء، مشددةً في الوقت نفسه على مراعاتها أعلى معايير الجودة في تنفيذ مشروعاتها الخدمية.

أعلنت شركة نجم لخدمات التأمين أنها قامت، في 26 مارس 2021، بتفعيل خدمة الواتساب لعملائها في جميع أنحاء المملكة، وذلك ضمن استراتيجيتها لتوفير أفضل الخدمات لعملائها ورفع الكفاءة التشغيلية للشركة.

وستتيح هذه الخدمة، في وقتٍ لاحق، لجميع المستخدمين إمكانية الإبلاغ عن الحوادث المرورية من خلال حساباتهم الشخصية على تطبيق واتساب، حيث سيتم ربطهم مباشرة بنظام الرد الآلي (chatbot) من “نجم”. ومن خلال هذا النظام، سيتمكن العملاء من الإبلاغ عن أي حادث مروري في أقل من دقيقتين. هذا، إلى جانب الاستفادة من خدمة تحديد الموقع التي يوفرها تطبيق واتساب، الأمر الذي يمكّن أخصائي تحديد المسؤولية من معرفة موقع الحادث بدقة والوصول إليه سريعاً. وستعمل “نجم” على تطوير هذه الخدمة وتوسعة نطاقها كي تشمل جميع خدمات “نجم” المؤتمتة بما يتيح للمستخدمين تسجيل الشكاوى والاستعلام عن الخدمات وطلبها وإرسال الاستفسارات والحصول على إجابات حولها كما هو متاح من خلال منصات نجم الرقمية.

وأوضحت شركة نجم أن تطبيق الواتساب بات خيار التواصل المفضل لدى مليارات من المستخدمين حول العالم، إذ ستوفر هذه المنصة الفورية لشركة نجم فرصة فريدة لتعزيز شمولية الخدمات المقدمة، وبالتالي توسيع نطاق انتشارها على امتداد المملكة. وتأتي هذه الخدمة في إطار استراتيجية نجم لتعزيز تجربة سائقي المركبات في المملكة مع خدمات التأمين وترسيخ الثقافة التأمينية من خلال البناء على القدرات والإمكانات الرقمية المتطورة التي تمتلكها الشركة في مجال خدمة العملاء وبما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية.

وأكدت “نجم” أن توسيع نطاق الخدمات الرقمية المخصصة للعملاء، والتي تشكل حالياً 95 في المئة من إجمالي الخدمات، يأتي ضمن ركائز استراتيجية “أساس” التي تعمل نجم على تطبيقها، وتمثل مرتكزاً لتحقيق مستهدفات الشركة رؤية المملكة 2030 لناحية تسريع وتيرة التحوّل الرقمي الشامل للارتقاء بجودة الخدمات. كما أن خطة الشركة المستقبلية تشمل الترقية إلى نظام ذكاء الأعمال للرد الآلي، الذي يقوم بتحويل البيانات الأولية الواردة من المحادثات مع العملاء إلى تحليل إحصائي دقيق يتم توظيفه في تطوير عمليات الشركة. وفي موازاة ذلك، تخطط “نجم” لإنشاء إدارة مركزية لخدمة العملاء تضم جميع شركات التأمين على المركبات.

ومن خلال دورها الرئيسي في تطوير منظومة التأمين على المركبات في المملكة، تحرص شركة نجم على دعم جميع شركات التأمين في المملكة من خلال توفير حلول رقمية مبتكرة تمكّن هذه الشركات من البقاء على تواصل مع عملائها على مدار الساعة وخدمتهم بأفضل السبل.

وتجدر الإشارة إلى أن مركز بيانات نجم الجديد الذي أنشأته مؤخراً في مدينة الرياض، قد نال شهادة Tier III المقدمة من Institute Uptime بفضل تحقيقه معايير ومتطلبات مركز البيانات الرقمية الاحترافية ودوره في الارتقاء بتجربة العملاء؛ وقد حظي المركز بهذه الشهادة عن فئة التصميم والبناء وإدارة وتشغيل البنية التحتية لمراكز البيانات وفق أفضل الممارسات والابتكارات.

وتؤكد نجم، من خلال استراتيجية “أساس”، التزامها بالارتقاء بخدمات قطاع التأمين على المركبات في المملكة وتحويله إلى قوّة دافعة ومساهمة في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة الطموحة، لا سيما من خلال مواصلة الاستثمار في الأتمتة لتعزيز خدمة العملاء وتجربتهم إلى جانب تعظيم فوائد القطاع الاقتصادية والاجتماعية

الرياض _أحمد القرني

تمكّن فريق طبي بمستشفى رابغ العام، من استخراج قطعة معدنية من بلعوم لطفل يبلغ من العمر تسع سنوات، وذلك من خلال عملية لم تستغرق أكثر خمس دقائق.

وأوضحت صحة جدة أن الطفل قدِم لطوارئ المستشفى وهو يشتكي من بلع جسم غريب (قطعة نقود معدنية)، كانت قد عَلِقت في منطقة البلعوم مما تَسَبّب في اختناق وعدم القدرة على البلع، حيث قرر الطاقم الطبي إجراء عملية عاجلة بالمنظار لإزالة الجسم الغريب التي تبّين أنها قطعة معدنية نقدية.

وتكلّلت العملية بالنجاح بعد أخذ جميع الإجراءات الاحترازية في ظل جائحة كورونا، وبدون حدوث مضاعفات، حيث غادر الطفل المستشفى، وهو بصحة جيدة.