Author: خالد حامد

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2024.
وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي، التي بلغت (1011) شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ طيران ناس جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (10) شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير وصلت إلى 100%, بينما حلَّت الخطوط الجوية السعودية ثانياً بواقع (11) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 84%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر فبراير الماضي, أشارَ إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 20 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 2 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار القريات هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 5% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (١٩٢٩)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.

قام معالي وزير النقل والخدمات اللوجستية رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني المهندس صالح بن ناصر الجاسر، اليوم، بزيارة تفقدية لمرافق مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، يرافقه معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، والرئيس التنفيذي لمطارات القابضة المهندس محمد بن عبدالله المغلوث، ورئيس مجلس المديرين بشركة مطارات جدة المهندس رائد المديهيم، والرئيس التنفيذي لشركة مطارات جدة المهندس مازن بن محمد جوهر.
وشملت الزيارة التفقدية الاطلاع على مرافق وخدمات مطار الملك عبدالعزيز الدولي ضمن صالاته الثلاث الصالة رقم (1) والصالة الشمالية، ومجمع صالات الحج والعمرة.

ووقف معاليه على انسيابية حركة المسافرين والمعتمرين، وسير العمل وفق الخطط التشغيلية المُعتمدة لموسم العمرة خلال شهر رمضان المبارك 1445هـ؛ لتقديم أفضل الخدمات التي تسهم في توفير الراحة واليسر لضيوف الرحمن بالشراكة الفاعلة مع أكثر من 27 جهة حكومية وأمنية وتشغيلية.
وبدأت زيارة معالي الجاسر بتفقد مشروع منطقة عفش المجموعات في صالات الحج والعمرة، ثم تفقد الاستراحات المكيفة المخصصة للمسافرين التي يبلغ عددها 20 استراحة مكيفة تستوعب 6000 مسافر في الساعة.
ثم انتقل معاليه إلى الصالة الشمالية للاطلاع على مشروع منطقة الفرز الذي يقع على مساحة 1430 متراً مربعاً، حيث يتوفر فيه صالة انتظار تستوعب 522 مسافراً، كما استمع لشرح واف عن آلية تشغيلها خلال المواسم.
وشملت الزيارة الصالة (1) مشروع منطقة الفرز على مساحة إجمالية تتجاوز 24 ألف متر مربع، التي تحتوي على صالة انتظار تستوعب 1800 مسافر في الساعة، إلى جانب مواقف تستوعب 83 حافلة، كما تفقد معاليه مركز مراقبة العمليات والتحكم والمرافق على منطقة الناقل الآلي للمسافرين، وصالتي التأشيرات السياحية والرحلات المواصلة “الترانزيت”.
عقب ذلك زار معاليه مركز الرصد والتنبؤ الإعلامي لشركة مطارات القابضة في مبنى القيادة والتحكم في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، الذي يستهدف رصد جميع ما ينشر في وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإعلامية عن منظومة الطيران والمطارات بإشراف ومتابعة كوادر وطنية متخصصة، وبهدف رفع كفاءة الجوانب التواصلية للمنظومة في مواسم الذروة وتحسين تجربة المسافرين وضيوف المملكة.
واختتم معالي وزير النقل والخدمات اللوجستية جولته الميدانية بمشاركة العاملين في المطار وجبة إفطار رمضان، موجهاً بتكثيف الجهود المبذولة لتسهيل حركة المعتمرين والزوار والمسافرين، وتوفير تجربة سفر ثرية لهم وفق أعلى معايير الجودة واليسر؛ في مرحلتي القدوم والمغادرة، تنفيذا لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين، وسمو ولي عهده الأمين -حفظهما الله-، بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وتحقيقاً لمستهدفات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، وبرامج رؤية المملكة 2030. منوهاً بجهود جميع العاملين في قطاعات المطار، ومثمّناً حجم التنسيق الرفيع والمشترك لتسهيل انسيابية السفر والقدوم، حيث تشهد حركة المسافرين نمواً متسارعاً خلال شهر رمضان المبارك من مختلف أنحاء العالم.
مما يذكر أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي حقق أرقاماً تشغيلية عالية حيث بلغ عدد المسافرين من بداية شهر شعبان وحتى يوم أمس 5,420,419 مليون مسافر “قدوماً ومغادرة” في حين بلغ عدد الرحلات للفترة نفسها 30,572 ألف رحلة وسجل المطار في 21 شعبان الماضي أعلى يوم تشغيلي بواقع 157.8 ألف مسافر.

أنقذت فرق البحث والإنقاذ بحرس الحدود في منطقة مكة المكرمة مواطنين، إثر نشوب حريق بقاربهما في عرض البحر بمحافظة جدة، وتم نقلهما إلى مركز ثول وتقديم المساعدة لهما، وحالتهما الصحية مستقرة.
وأهابت المديرية العامة لحرس الحدود بالمتنزهين أخذ الحيطة والحذر واتباع إرشادات وتعليمات السلامة البحرية، والسباحة في الأماكن المخصصة، والاتصال بالرقمين (911) في مناطق مكة المكرمة والرياض والشرقية، و(994) في بقية مناطق المملكة لطلب المساعدة في الحالات الطارئة.