كشفت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إنجازها أكثر من 2.2 مليون معاملة إلكترونيًّا عبر منصات وقنوات الخدمة الإلكترونية، التي تشمل الموقع الإلكتروني، وتطبيق المؤسسة للأجهزة الذكية، وخدمة الزيارة الافتراضية، وخدمة المحادثة الفورية. وذلك خلال شهر يناير الماضي.
جاء ذلك في النشرة الشهرية التي تصدرها المؤسسة دوريًّا لاستعراض أبرز الأرقام والإحصاءات التي تبيّن حجم المصروفات وأداء الخدمات الإلكترونية الموجهة للعملاء.
وبلغ عدد المسجلين في بوابة الخدمات الإلكترونية أكثر من 155 ألف مسجل جديد، في حين بلغ عدد زوار الموقع الإلكتروني للمؤسسة 1.7 مليون زيارة، كما تجاوزت مصروفات المنافع التأمينية للفترة ذاتها 10 مليارات ريال.
وعن عدد خطابات التعريف بالمعاش المصدرة خلال شهر يناير الماضي أوضحت التأمينات الاجتماعية أنها بلغت أكثر من 163 ألف خطاب تعريف بالمعاش، تم إصدارها إلكترونيًّا، كما بلغ عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال الهاتفي لخدمة العملاء أكثر من 93 ألف مكالمة، تمت خدمتها، والإجابة عنها بشكل كامل، فيما بلغ عدد مرات تحميل تطبيق التأمينات الاجتماعية للأجهزة الذكية أكثر من 169 ألف تحميل جديد.
يُذكر أن المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في إطار هدفها ونهجها الاستراتيجي بالتحول الرقمي الكامل، وتقديم الخدمة المميزة للعميل، دشنت مؤخرًا خدمة الإنسان الرقمي “أمين”، التي تعد أحدث منتجات المؤسسة الرقمية التي بُنيت على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتتميز خدمة “أمين” بأنها متاحة ومتوافرة على مدار اليوم، وتتفاعل مع الجمهور بالصوت والصورة، وتمت برمجتها للإجابة عن الاستفسارات كافة، وخدمة آلاف العملاء في وقت واحد. وكل ذلك يأتي حرصًا من المؤسسة على تقديم تجربة عميل مميزة، تحقق تطلعات واحتياجات العملاء.
