Author: خالد حامد

بلغ عدد الخبراء المسجلين على منصة خبرة 7522 خبيرًا في مجالات وتخصصات مختلفة منها الهندسة، والمحاسبة، والمحاماة، وبلغ عدد الطلبات التي استقبلتها المنصة منذ تدشينها أكثر من 23 ألف طلب، ويأتي ذلك في إطار جهود الوزارة المستمرة لتطوير المنظومة العدلية، لتربط المحاكم والدوائر القضائية بالخبراء المتخصصين في مجالات عدة.
وتعد المنصة جزءًا من التحول الرقمي الذي تشهده الوزارة مؤخرًا, بهدف تحقيق العدالة الناجزة، وتسريع إجراءات التقاضي، ورفع جودة التقارير الفنية المقدمة للمحاكم، وتحقيق أعلى درجات الشفافية والكفاءة في التعاملات العدلية.
وتُمثل منصة “خبرة” أحد الحلول التقنية المتقدمة التي أسهمت في تنظيم عملية ندب الخبراء, مما يخفف العبء على المحاكم ويساعد على تقديم تقارير دقيقة تدعم مسار العدالة.
وكان وزير العدل الدكتور وليد بن محمد الصمعاني، وجه بإطلاق منصة “خبرة”، لتسهيل طلب الخبرات المتخصصة، وفق آلية تسرع الحصول على آراء الخبراء وتقلص مدد التقاضي.

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2025.
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1169) شكوى، مبينةً أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (20) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع (25) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاء ثالثًا “طيران أديل”، حيث وصل عدد الشكاوى إلى (31) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100٪، وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 22 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار الطائف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار عرعر هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 14% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدَّت الهيئة كُتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.

قام معالي وزير السياحة، رئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للسياحة الأستاذ أحمد بن عقيل الخطيب, بجولة ميدانية في مدينة جدة، شملت أبرز المعالم ونقاط الجذب والتجارب الفريدة التي تعكس مكانة المدينة وأصالتها وأجواءها المميزة في شهر رمضان.
واستهل معاليه جولته بزيارة “المركاز” في جدة، حيث تلتقي الأجواء الرمضانية المميزة مع التقاليد العريقة والأطباق الحجازية، كما زار وجهة “جدة التاريخية”، تلتها زيارة إلى بينالي الفنون الإسلامية الذي يقدم تجربة فريدة لاستكشاف أعمال فنية تقليدية ومعاصرة مستلهمة من الإرث الإسلامي العريق.
واختتم معالي الوزير جولته بإفطار رمضاني على ساحل البحر الأحمر، مشيدًا بمعايير الخدمة الاستثنائية التي قدمتها الكوادر الوطنية السعودية ضمن تجربة ضيافة راقية تعكس قيم الحفاوة وروح الضيافة السعودية الأصيلة.
وأكد معاليه أن مدينة جدة تعد من الوجهات السياحية المتفردة لما تحتضنه من معالم تاريخية وحضارية وثقافية عريقة، مجددًا حرص وزارة السياحة على تمكين أبناء وبنات المملكة من قيادة القطاع السياحي بالمملكة.
وتأتي هذه الجولة في إطار متابعة معالي وزير السياحة للوجهات والمواقع والمرافق والخدمات السياحية في مختلف المناطق، وتعزيز الجهود الرامية لترسيخ مكانة المملكة على خريطة السياحة العالمية.

رفع معالي المستشار بالأمانة العامة لمجلس الوزراء الدكتور خالد بن عبدالله السبتي، الشكر والعرفان لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله- على الثقة الغالية والكريمة بمناسبة صدور الأمر الملكي بتمديد خدمته مستشارًا بالأمانة العامة لمجلس الوزراء بمرتبة وزير.
وأعرب معاليه عن اعتزازه وتشرفه بهذه الثقة الملكية الكريمة, سائلًا الله -جل وعلا- أن يحفظ خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد، ويحقق ما يتطلعان إليه تجاه تعزيز مكانة المملكة وتقدمها وازدهارها وريادتها الدولية.

استقبل صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن فهد بن مقرن بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة حائل, بمكتبه بالإمارة اليوم، رئيس مجلس إدارة جمعية القريّة الدكتور عبدالعزيز بن رشيد العمرو يرافقه أعضاء مجلس الإدارة.
واطلع سموه خلال الاستقبال على ما تم في مراحل التأسيس وأبرز الخطط المستقبلية حول مستقبل عمل الجمعية ورسالتها ومشاريعها في المنطقة، منوهًا بدعم القيادة الرشيدة للجمعيات المتخصصة، مشيرًا إلى أهمية التوسع في القطاع غير الربحي لخدمة الجوانب الثقافية والإسهام في زيادة فاعلية المناشط والبرامج وتحقيق الأهداف الرئيسة في القطاعين الثقافي وغير الربحي.
من جهته أكد العمرو أن الموافقة صدرت على إنشاء جمعية القريّة، وهي جمعية أهلية مختصة بالتراث في منطقة حائل؛ تهدف إلى رفع الوعي بمجالات التراث والحفاظ عليه، وتوفير فرص التدريب والتعليم للمهتمين وأصحاب المواهب، واستثمار قدرات الحرفيين والخبراء، وتقديم الاستشارات ودعم الباحثين في مجال التراث وتضم في عضويتها عددًا من المهتمين والمختصين في مجال الآثار.